火车票如何退票网上？
旅客使用二代居民身份证通过互联网购买的电子客票，在办理退、签手续时，需事先通过12306.cn网站指定页面或车站二代居民身份证自助确认终端办理二代居民身份证核验手续，核验通过后即可在网上办理退、签手续；不能通过上述设备办理核验手续的，需到车站售票窗口办理人工确认手续后方可办理退、签手续。
退票或退款手续应在5个工作日内办理。
网上退票流程：
1、登录账号，进入我的12306。
2、点击“退票”。
3、选择需要退票的订单，点击“退票”。
4、输入需要退票的车票的短信通知的6位数字短信验证码。如需退款到银行卡，还需要输入12306网站支付密码，点击“确认退票”。
5、如有退票手续费，应退款=订单应退款-退票手续费。退款在5个工作日内返回账户。